Техническая поддержка

Когда время работает на вас

Получить консультацию

Подробнее

Портал технической поддержки

Управляй своими заявками в любой момент

Подробнее

Преимущества Уровни технической поддержки

Преимущества

Обеспечиваем поддержку продуктов Positive Technologies, быстро и эффективно обрабатываем все виды обращений, помогаем восстановить работоспособность продуктов и найти причину сбоя.

0/7

На связи с вами

0+

Специалистов

0+

Клиентов

0+

Продуктов

Круглосуточная техническая поддержка

Мы гарантируем быстрое реагирование на любые запросы — минимизируем время простоя и оперативно решаем проблемы

Оперативная обработка и реагирование на заявки

Вам не нужно гадать, когда специалисты устранят возникшую проблему. В зависимости от влияния инцидента на работу продуктов, его значимости для бизнес-процессов и условий приобретенного пакета техподдержки мы реагируем на обращение в срок от одного часа. Вы всегда можете отследить статус заявки на нашем портале

Выделенный сервис менеджер

Удобно, когда коммуникацией по всем вопросам поддержки занимается один человек. Он всегда знает, что происходит с вашими обращениями, взаимодействует с командами инженеров и разработчиков Positive Technologies, контролирует обработку заявок и предоставляет подробные отчеты, чтобы вы могли убедиться, что услуга оказана качественно

Уровни технической поддержки

Базовая поддержка

Позволяет обращаться с заявками через портал, получать диагностику сбоев и рекомендации по их устранению

Расширенная поддержка

Обеспечивает круглосуточный прием обращений и гарантированную реакцию на критические заявки в течение двух часов

Премиальная поддержка

Предоставляет доступ к широкому набору сервисов: от реакции на критические заявки в течение часа до инженерных работ и технической диагностики работы продукта

Техническая поддержка для NGFW

Круглосуточная поддержка и реакция на критические заявки в течение одного часа, а также авансовая замена оборудования и его компонентов на следующий день в случае неисправности

Узнать подробнее

Хотите заниматься бизнесом, а не решением технических вопросов?

Профессиональные сервисы

Команда экспертов возьмет на себя все задачи по управлению продуктами Positive Technologies: от внедрения до модернизации.

Узнать подробнее

Обратиться за консультацией

Заполните форму и узнайте больше о сервисах от наших экспертов